Перейти к основному содержимому

По операторам

Описание отчета​

Отчет "Звонки. По операторам" предоставляет информацию о работе операторов за заданный в отчете период . Он включает данные о количестве звонков, времени разговоров, времени ответа на звонки и успешности исходящих звонков. В отчете используются группировки и метрики, описанные ниже.

Группировки​

Отчет стандартно использует следующие группировки:

  • Отдел: Показывает данные по различным отделам, в которых работают операторы.
  • Пользователь: Показывает данные по каждому оператору индивидуально.

Метрики​

Отчет содержит следующие метрики:

  • Звонки. Кол-во: Общее количество звонков, совершенных оператором за указанный период.
  • Звонки. Среднее время разговора: Средняя продолжительность одного разговора оператора.
  • Звонки. Максимальное время разговора: Максимальная продолжительность одного разговора оператора.
  • Звонки. Общее время разговоров: Суммарное время всех разговоров оператора за указанный период.
  • Звонки. Среднее время ответа на входящий: Среднее время, затраченное оператором на ответ на входящие звонки.
  • Звонки. Максимальное время ответа на входящий: Максимальное время, затраченное оператором на ответ на входящие звонки.
  • Звонки. Среднее время ответа на исходящий: Среднее время, затраченное оператором на ответ на исходящие звонки.
  • Звонки. Максимальное время ответа на исходящий: Максимальное время, затраченное оператором на ответ на исходящие звонки.
  • Звонки. Кол-во входящих: Общее количество входящих звонков, принятых оператором.
  • Звонки. Кол-во отвеченных входящих: Количество входящих звонков, на которые оператор ответил.
  • Звонки. % Отвеченных входящих: Процент входящих звонков, на которые оператор ответил.
  • Звонки. Кол-во исходящих: Общее количество исходящих звонков, совершенных оператором.
  • Звонки. Кол-во успешных исходящих: Количество исходящих звонков, завершившихся успешно.
  • Звонки. % Успешных исходящих: Процент успешных исходящих звонков.

Сам отчет иллюстрирован на скриншоте ниже:​

Настройка отчета​

Порядок метрик и их количество можно менять в зависимости от потребностей. Вы можете настроить отчет, добавляя или удаляя метрики, а также изменяя их порядок для получения наиболее полезной информации.

Подробные шаги по настройке отчета иллюстрированы на скриншоте ниже.

В целях конфиденциальности часть информации на скриншотах скрыта или заменена.