Перейти к основному содержимому

Исходящие по операторам

Описание отчета​

Отчет "Звонки. Исходящие по операторам" предоставляет информацию о работе операторов за заданный в отчете период . Он включает данные о количестве исходящих звонков, успешности звонков, времени разговоров, времени ответа и другие метрики. В отчете используются группировки по отделам и пользователям. В отчете используются группировки и метрики, описанные ниже.

Группировки​

Отчет стандартно использует следующие группировки:

  • Отдел: Показывает данные по различным отделам, в которых работают операторы.
  • Пользователь: Показывает данные по каждому оператору индивидуально.

Метрики​

Отчет содержит следующие метрики:

  • Звонки. Кол-во исходящих: Общее количество исходящих звонков, совершенных оператором за указанный период.
  • Звонки. Кол-во успешных исходящих: Количество исходящих звонков, завершившихся успешно.
  • Звонки. % Успешных исходящих: Процент успешных исходящих звонков.
  • Звонки. Кол-во исходящих на уникальные номера: Общее количество исходящих звонков на уникальные номера.
  • Звонки. Кол-во успешных исходящих на уникальные номера: Количество успешных исходящих звонков на уникальные номера.
  • Звонки. % Успешных исходящих на уникальные номера: Процент успешных исходящих звонков на уникальные номера.
  • Звонки. Среднее кол-во попыток дозвона на уникальный номер: Среднее количество попыток дозвона на уникальный номер.
  • Звонки. Среднее время ответа на исходящий: Среднее время, затраченное оператором на ответ на исходящие звонки.
  • Звонки. Среднее время исходящего разговора: Средняя продолжительность одного исходящего разговора оператора.
  • Звонки. Максимальное время исходящего разговора: Максимальная продолжительность одного исходящего разговора оператора.
  • Звонки. Общее время исходящих разговоров: Суммарное время всех исходящих разговоров оператора за указанный период.

Сам отчет иллюстрирован на скриншоте ниже:​

Описание метрик​

  • Количество исходящих звонков и количество успешных исходящих звонков помогают оценить активность и результативность операторов.
  • Процент успешных исходящих звонков и процент успешных исходящих звонков на уникальные номера являются ключевыми показателями эффективности работы оператора.
  • Среднее количество попыток дозвона на уникальный номер важно для анализа дозвона до клиентов.
  • Среднее и максимальное время исходящего разговора позволяют оценить продолжительность общения оператора с клиентами.
  • Среднее время ответа на исходящий помогает выявить среднее время ответа клиентов на звонок.

Примечания​

  • Порядок метрик и их количество можно менять в зависимости от потребностей бизнеса.
  • В отчете можно добавлять дополнительные метрики и поля для получения наиболее полезной информации.
  • Рекомендуется регулярно обновлять и проверять данные для поддержания их актуальности.

Подробные шаги по настройке отчета иллюстрированы на скриншоте ниже.

В целях конфиденциальности часть информации на скриншотах скрыта или заменена.