Роль: Руководитель контакт-центра
Сотрудник, занимающий позицию «Руководитель контакт-центра», имеет ограниченный доступ к административной панели. По умолчанию ему недоступна возможность создавать новых пользователей – данный функционал предоставляется исключительно Главному администратору, который, в свою очередь, может назначать доступ к отдельным функциям другим сотрудникам.
Возможности создания пользователей
После получения соответствующих прав от Главного администратора, Руководитель контакт-центра может создавать пользователей внутри своего отдела.
Доступные функции для редактирования
Блок «Компании»
- Параметры сделок: Настройка и изменение параметров сделок.
- Пользовательские значения SMS-шаблонов: Управление индивидуальными значениями для SMS-шаблонов.
- Скрипт обслуживания клиентов: Редактирование сценариев взаимодействия с клиентами.
- Источники звонков: Создание и редактирование источников поступающих звонков.
- Исходящие маршруты: Формирование маршрутов для исходящих звонков.
- Имена SMS-отправителей: Создание, изменение и удаление имен отправителей SMS.
- SMS-шаблоны: Создание, редактирование и удаление шаблонов SMS-сообщений.
- Прочие источники: Управление источниками для сделок, создаваемых вручную (создание и удаление).
- Черные списки: Добавление клиентов в черный список или их удаление из него.
- Статусы сделок: Возможность изменять только причину смены статуса сделки.
Блок «Пользователи»
- Просмотр списка пользователей: Доступ к информации обо всех пользователях своего отдела.
- Активирование и деактивация пользователей: Управление статусом активности учетных записей.
- Изменение имени/пароля: Редактирование данных для входа пользователя (имя, пароль).